Escolha o problema que aparece no aplicativo:
• Estou vendo o mapa do mundo
• A localização não atualiza
Estou vendo o mapa do mundo
Verifique a conexão de rede e desative a VPN no aparelho do seu filho
Tente manter o aplicativo Alli360 aberto no dispositivo do seu filho durante 5 minutos.
Verifique se que não há um botão vermelho Configurar telefone da criança no Alli360.
Se estiver vendo o botão, clique nele e siga as instruções
Se isso não resolver, reinicie os aplicativos dos pais e da criança.
Para reiniciar o app no iPhone:
• Deslize de baixo para cima na tela; ou pressione o botão Home duas vezes. Você verá os aplicativos abertos
• Deslize de baixo para cima no Kids360
Para reiniciar o app no Android:
• Deslize de baixo para cima na tela; ou clique no ícone no canto inferior esquerdo da tela. Você verá os aplicativos abertos
• Deslize de baixo para cima o Kids360
Em seguida, abra o aplicativo do seu filho e depois o aplicativo dos pais. O mapa deve atualizar.
A localização não atualiza
Verifique se o aparelho do seu filho está conectado à Internet.
Tente alterar os limites de restrição no aplicativo Kids360 dos pais e depois abra o Alli360.
Se as informações foram atualizadas, há internet no aparelho do seu filho.
Reinicie o telefone da criança
Verifique se há atualizações disponíveis nas lojas de aplicativos
Reinicie o aplicativo dos pais e entre na aba Mapa. A localização será atualizada em até 3 minutos.
Caso o problema persista, fale conosco no chat de suporte.
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