Choisissez le problème qui apparaît dans l’application :
• Je vois une carte du monde
• La localisation ne se met pas à jour
Je vois une carte du monde
Vérifiez la connexion réseau et désactivez le VPN sur l’appareil de votre enfant
Essayez de laisser l’application Alli360 ouverte sur l’appareil de votre enfant pendant 5 minutes.
Assurez-vous qu’il n’y a pas de bouton rouge Configurer le téléphone de l’enfant dans Alli360. Si vous pouvez voir le bouton, appuyez dessus et suivez les conseils de l’application
Si cela ne résout pas le problème, redémarrez les applications du parent et de l’enfant.
Pour redémarrer l’application sur un iPhone :
• Swipez vers le haut depuis le bas de l’écran ou appuyez deux fois sur le bouton Accueil. Vous verrez les applications ouvertes
• Swipez Kids360 de bas en haut
Pour redémarrer l’application sur un Android :
• Swipez vers le haut depuis le bas de l’écran ou appuyez sur l’icône dans le coin inférieur gauche en bas de l’écran. Vous verrez les applications ouvertes
• Swipez Kids360 de bas en haut
Ouvrez ensuite l’application de votre enfant, puis celle des parents. La carte devrait se mettre à jour.
La localisation ne se met pas à jour
Assurez-vous que l’appareil de votre enfant est connecté à Internet.
Essayez de modifier les limites de restriction dans l’application parentale Kids360, puis ouvrez Alli360.
Si les informations ont été mises à jour, cela signifie qu’il y a Internet sur l’appareil de votre enfant.
Redémarrez le téléphone de votre enfant
Vérifiez si des mises à jour sont disponibles sur les magasins d’applications
Redémarrez l’application du parent et accédez à l’onglet Carte. L’emplacement sera mis à jour dans les 3 prochaines minutes.
Si le problème persiste, contactez-nous dans le support par chat.
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