Seleziona il problema che riscontri nell’app:
• Vedo una mappa mondiale
• La posizione non si aggiorna
Vedo una mappa mondiale
Controlla la connessione di rete e disattiva il VPN sul dispositivo del bambino
Prova a tenere aperta l’app Alli360 sul dispositivo di tuo figlio per 5 minuti.
Assicurati che in Alli360 non ci sia il pulsante rosso Imposta il telefono del bambino. Se vedi il pulsante, toccalo e segui le indicazioni dell’app
Se questo non risolve il problema, riavvia le app del genitore e del figlio.
Per riavviare l’app su un iPhone:
• Scorri verso l’alto partendo dalla parte inferiore dello schermo oppure premi due volte il tasto Home. Vedrai le app aperte
• Fai scorrere Kids360 dal basso verso l’alto
Per riavviare l’app su un telefono Android:
• Scorri verso l’alto partendo dalla parte inferiore dello schermo oppure tocca l’icona nell’angolo in basso a sinistra dello schermo. Vedrai le app aperte
• Fai scorrere Kids360 dal basso verso l’alto
Fatto questo, apri l’app del bambino e poi quella del genitore. La mappa dovrebbe aggiornarsi.
La posizione non si aggiorna
Assicurati che il dispositivo di tuo figlio sia connesso a internet.
Prova a modificare i limiti delle restrizioni nell’app per genitori Kids360, quindi apri Alli360.
Se le informazioni sono state aggiornate, significa che il dispositivo di tuo figlio è connesso a internet.
Riavvia il telefono di tuo figlio
Controlla se ci sono aggiornamenti su Google Play o nell’App Gallery
Riavvia l’app del genitore e accedi alla scheda Mappa. La posizione verrà aggiornata nei prossimi 3 minuti.
Se il problema persiste, contattaci nella chat di assistenza.
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